relations publiques peuvent être définies comme étant une action délibérée, planifiée et un effort maintenue pour établir et maintenir une compréhension mutuelle entre l'entreprise et son public . En gros, les relations publiques concernent le comportement de l'entreprise, de ses produits/services et tous les éléments qui engendrent de la publicité.
A la différence de la publicité qui est le résultat d'une information donnée, les relations publiques sont contrôlables. Ce contrôle se manifeste par le fait que les relations publiques démontrent le besoin de développer les activités de la communication marketing avec un objectif et un but clairs.
Le public qui permet de diriger les activités de relations publiques en entreprise est composé de :
La communauté : c'est là que se trouve le besoin pour l'entreprise d'agir comme si elle était membre de cette communauté. L'implication dans les activités de la communauté ainsi que le développement des activités de la communauté sont un moyen d'accomplissement de cet objectif.
Les employés : l'aspect interne des relations publiques souvent négligé dans bon nombre d'entreprises. Il faut savoir qu'il y a plusieurs bénéfices dans le fait d'impliquer la force des employés dans l'accomplissement des objectifs de l'entreprise ainsi que dans l'établissement d'une compréhension mutuelle.
Le gouvernement : le politicien national et le politicien local sont tous deux d'importantes sources d'information pour l'entreprise. Cela peut être à propos de nouvelles législations, le lobbying politique
La communauté financière : les banques commerciales et investisseurs, les journalistes économiques, se posent aussi comme un public avec lequel l'entreprise se doit de communiquer afin de pouvoir se présenter comme une entreprise financièrement crédible.
Les distributeurs : dans les cas où il y en aurait, tels que le grossiste, le détaillant, le commercial il a y lieu de produire des informations adéquates sur le produit/service de l'entreprise afin que ceux-ci soient assez informés et confiants dans la vente.
Les clients : sont ceux qui sont le cas échéant, pris pour le seul public des relations publiques. Ici, tout comme pour les distributeurs, il y a un besoin pour les relations publiques de l'entreprise de coordonner ses activités avec d'autres formes de la communication marketing comme la publicité, les promotions de ventes, etc. Eduquer la clientèle, créer et maintenir l'intérêt dans l'audience visée, peut conduire à des attitudes favorables qui seront générées envers le produit/service de l'entreprise.
Les leaders d'opinion : ceux-ci concernent les associations de consommateurs, les groupes de pression. En effet les relations publiques doivent chercher à comprendre la position des différents groupes externes même si leur position diffère de celle de l'entreprise. Il est important de pouvoir discuter avec eux, avec des informations de fait plutôt que d'être victime de rumeurs exagérées.
Les media : les relations publiques ont un rôle à jouer dans le développement des relations avec la presse. En essayant de produire le maximum de publication et d'information, l'entreprise peut créer et assoir une meilleure perception dans différents marchés cibles et potentiels. La relation avec la presse, est donc vue comme partie prenante d'une campagne de relations publiques bien organisées.
Il y a plusieurs variétés de techniques disponibles pour sécuriser une communication effective avec le public cité plus haut. Ces techniques incluent :
Les visites sur les lieux de travail
Les journées portes ouvertes
Le sponsoring
Les projets de communauté
Les publications internes
Les rapports annuels
Les films vidéo
Les cours de formation
Les communiqués de presse
Les relations publiques existent depuis bien longtemps et font leur bon bout de chemin. Elles ne doivent donc plus être confondues avec la publicité gratuite, la propagande, ou même la publicité. Les relations publiques ont un rôle décisif à jouer dans la planification et le développement des campagnes de communication marketing. Elles permettent à l'entreprise de se faire une image grâce à une claire et nette méthode d'information.
NB : Chaque entreprise doit pouvoir établir sa politique de relations publiques selon sa taille, son domaine d'activité, ses capacités financières, la composition de son marché, et surtout selon ses objectifs mesurés.
OYANOU GAUDET , consultant gbs