Un jour nouveau se lève sur la Poste de Côte d'Ivoire. En effet, après des moments de crise, cette société atteinte de sinistrose il y a quelques années, est, petit à petit, en train de retrouver ses lettres noblesse. Et le petit-déjeuner qui a eu lieu hier dans un hôtel de la place, au Plateau, et animé par Mamadou Konaté, Directeur général de la Poste de Côte d'Ivoire, a permis de suivre le parcours de cette structure qui est passée de l'ombre à la lumière. La Poste de Côte d'Ivoire, de 2011 à 2013 : Bilan et perspectives , tel est le thème autour duquel Konaté a axé son intervention. En prime, ce que sera la Poste dans une Côte d'Ivoire émergente.
Etat des lieux
Le 29 mai 2011, au moment où il prend fonction, Konaté trouve une entreprise avec 21 bureaux saccagés, une perte de 30% du chiffre d'affaires, des bureaux fermés ou occupés, un problème de trésorerie dans les bureaux ouverts, d'où l'impossibilité de payer les mandats. A cela s'ajoutent les grèves intempestives, la perte de confiance et méfiance réciproque entre agents, au moins trois mois d'arriérés de salaires, pas d'assurance maladie pour les travailleurs, embargo des compagnies aériennes pour non-paiement des factures, etc. La Poste de Côte d'Ivoire était devenue une entreprise sinistrée sous la menace d'un redressement judiciaire, ayant perdu la confiance de ses clients et dont le personnel était démotivé et dispersé , reconnait le DG de la Poste de Côte d'Ivoire. Cependant, selon Konaté, à ce jour, beaucoup d'efforts consentis par la Direction générale, grâce au soutien des autorités gouvernementales, ont permis de résoudre les nombreuses difficultés qui plombaient le quotidien des travailleurs, à savoir : apurement de tous les arriérés de salaires de 2011 à ce jour ; réouverture de l'assurance maladie ; reprise avec les compagnies aériennes ; reprise du transport du courrier par la voie terrestre ; prise en compte des retraités de 2009 à ce jour par la Cgrae ; certification des comptes des exercices, de 2005 à 2012 et publication des états financiers dans les journaux ; reprise des relations mandats avec la Poste du Burkina Faso ; réouverture de certains bureaux de la zone ex-Cno. Mieux, depuis janvier 2013, un plan de redressement opérationnel et financier (28 milliards de Fcfa) de la Poste de Côte d'Ivoire a été adopté par le Gouvernement. Il s'agit d'un plan de restructuration dont l'objectif final est de faire de la Poste, une entreprise véritablement solide et compétitive. Un plan social prévoit un départ volontaire de 200 personnes en 2013 et 200 autres en 2014. Les études sont terminées, nous attendons la mise en place du financement pour lancer l'opération , précise Konaté. Révélant qu'actuellement, sa structure a dépassé de 10% son chiffre d'affaires de 2010. Et le nombre de boîtes postales a augmenté de 5%. Par ailleurs, un code des Postes a été adopté par le parlement. Ce code consacre la libéralisation du secteur des Postes, en même temps qu'il instaure une autorité de régulation. Ainsi le marché postal ivoirien sera ouvert officiellement à d'autres opérateurs privés, à condition pour eux de se conformer aux normes prescrites par l'Autorité de régulation.
Au plan international, la Poste de Côte d'Ivoire, à travers ses plus hauts responsables, occupent désormais des postes importants. La Côte d'Ivoire est même retenue pour organiser la conférence stratégique de 2014 et le nombre de participants attendus oscille entre 1200 et 1500.
Les perspectives
Au chapitre des perspectives, le DG de la Poste évoque la restructuration adoptée par le Gouvernement. Elle offrira de nombreuses perspectives et permettra d'opérer un retour remarqué sur ses métiers et services de bases, comme l'acheminement et la livraison des colis, les moyens de paiement électroniques, les services express, logistique et le transport. Cela, grâce à l'introduction des Tic dans les différentes prestations. Surtout que pour lui, '' l'Internet n'est pas une menace pour ceux qui savent s'en servir''. Au plan informatique, les travaux d'interconnexion de toutes les agences postales sont achevés. Toute chose qui permet désormais de traiter les informations nécessaires à l'exploitation des produits et services de l'entreprise, en temps réel. En outre aujourd'hui, grâce à de nouveaux équipements informatiques, le client a désormais la possibilité de payer sa boîte postale dans n'importe qu'elle agence postale et à son rythme. Et le nouveau logiciel est également un atout majeur dans le déploiement du publipostage adressé. Le suivi des envois en ligne sera bientôt déployé et ce service de tracking sera opérationnel avant la fin de l'année. Le système d'adressage qui arrive va faciliter la vie aux populations dans les échanges.
Un projet confié à la Poste de Côte d'Ivoire qui travaille en collaboration avec le Bnetd, la Direction générale des Impôts, le Cntig (Centre national de télédétection et d'information géographique). De nouveaux produits basés sur les Tic vont bientôt faire leur apparition. La Poste jouera un rôle intermédiaire dans la délivrance des actes administratifs. Limité aux extraits de naissance, ce service sera étendu à d'autres documents administratifs tels que les casiers judiciaires, le certificat de nationalité, etc. Bien d'autres services parmi lesquels le cyber poste, l'alerte Sms, l'alerte courrier et le e-commerce, le courrier hybride et la monétique verront bientôt le jour dans les agences postales. Déjà, en matière de transfert d'argent, de nombreuses solutions de transferts électroniques, aussi bien au plan national qu'international, sont offertes aux guichets de la Poste. Ce qui permet de répondre aux besoins de tous les clients. La Poste a été sollicitée par le ministère de l'Education nationale pour la fourniture d'une solution de bonne gouvernance, dans la gestion des fonds du Coges , a révélé Mamadou Konaté. En tout cas, la Poste de Côte d'Ivoire, a dit son Directeur général, entend mettre son réseau à la disposition de tout opérateur qui souhaite atteindre le plus grand nombre d'Ivoiriens. In fine, relever les défis qui attendent cette entreprise ''car le plus important est devant''.
Jean Eric ADINGRA