La double certification, aux normes internationales ISO 9001 et IRIS (International Railway Industry Standard) obtenue par Sitarail, est l'aboutissement d'une démarche volontariste qui a duré quatre années. En effet, depuis 2011 Sitarail s'est engagée dans la démarche qualité en vue de se conformer aux normes standards internationales, dans le cadre du Système de Management de la Qualité (SMQ).
Certification ISO 9001 :
Pour ce qui est de la norme ISO 9001 version 2008, qui est une norme standard pour tous les secteurs d'activité, le périmètre de la certification de Sitarail comprend le transport de marchandises, le transport de voyageurs et la maintenance des installations fixes. Ces trois processus ont été certifiés conformes aux exigences de la norme, dans le but de satisfaire les clients externes que sont les usagers des trains voyeurs et de marchandises.
Certification IRIS :
Après avoir posé toutes les bases de la norme ISO 9001, Sitarail s'est engagée dès 2013, dans la démarche de certification à la prestigieuse norme IRIS. Ce référentiel, qui constitue une extension de la norme ISO 9001, est spécifiquement destiné au secteur ferroviaire, caractérisé essentiellement par la gestion de projets, la maitrise des procédés spéciaux, l'analyse des risques et la gestion des connaissances. Cette certification confirme que la Direction du Matériel de Sitarail est en mesure de garantir à son client interne, qui est la Direction du Transport, la disponibilité et la fiabilité du matériel roulant.
Selon le portail IRIS (www.iris-rail.org), Sitarail est le premier opérateur ferroviaire au monde à être certifié à cette norme IRIS. Les autres entreprises certifiées (dont seulement cinq en Afrique) sont des fournisseurs ou prestataires d'entreprises exploitantes de chemin de fer.
Joël Hounsinou, Directeur Général de Sitarail : "Je suis très fier de cette certification qui prépare notre avenir. Sitarail s'est dotée d'un système de management aux meilleurs standards mondiaux. Nous sommes ainsi en mesure de mettre en ?uvre dans les meilleures conditions notre plan de reconstruction et de reconquête ainsi que le projet de boucle ferroviaire promu par le Groupe Bolloré. "