L"indice d"inclusion financière s"est globalement amélioré dans l"Union économique et monétaire ouest africaine (UEMOA), ressortant à 0,520 en 2020 contre 0,501 en 2019, sur une échelle de 0 à 1, selon le rapport annuel consacré au sujet par la Banque centrale des Etats de l"Afrique de l"ouest (BCEAO). Par pays, cet indice s"est établi à 0,647 en 2020 au Bénin, contre seulement 0,170 en 2010. Le pays devance ainsi tous les autres de la sous-région.
L"année considérée a été marquée au Bénin par la création, par décret, d"un Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF). L"instance a pour mission d"encourager les populations et les PME à recourir davantage au système financier et de restaurer leur confiance à l"endroit des services financiers. C"est le troisième pays de l"Union à se doter d"une telle structure, après le Sénégal en 2009 et la Câte d"Ivoire en 2016.